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納稅者權利保護行動方案

目標提升納稅人運用納稅者權利保護官（下稱納保官）制度之意願，以強化納保官協助解決稅捐爭議之效能，並期疏減訟源。

內容

（一）主動提供稅捐協助

1.稅捐爭議或陳情案件主動告知納稅⼈得申請納保官協助，或通報納保官到場

瞭解，協助納稅⼈釐清案件爭點，以提升⾏政效率及保障納稅⼈權益。

2.對於申請⾏政救濟之案件，納保官即時瞭解案情，主動輔導納稅⼈申請納保事項，並提供納稅⼈必要之諮詢與協助。

3.納保官即時提供因欠繳稅款經移送強制執行之納稅人協助，以保障其權益並化解爭議，增進徵納雙方和諧。

（二）積極辦理租稅宣導

1.於本縣稅務局網站納稅者權利保護專區宣導處理成功之案例，並以其為腳本拍攝微電影，廣為宣傳。

2.辦公處所放置納保宣導文宣、並於稅捐核課處分公文書及繳款書均註明納保宣導文字及服務專線。

3.利用多元場域及媒體宣導納保官制度

（1）利用講習會、座談會、校園活動、公共場域、村里辦公處所等場合，宣導納保官機制及辦理事項。

（2）利用平面媒體、廣播媒體、電視傳播、社群網站、電子看板、新聞稿等廣為宣導納保官機制。

（3）透過租稅教育宣導活動及機關聯合辦理之在地慶典活動，展現納保官協助解決稅捐爭議之熱忱，並分享成功之案例，以強化對納保官的信任度及提升納稅者申請納保事項之意願。

成果/進度

（一）108年⾄112年受理納稅者權利保護事項計125件，問卷調查滿意度均為100%。

（⼆）108年推動「守護食安聰明納稅社區法律⾏動專⾞」活動，由本縣納保官及消保官深入8⼤社區巡迴服務，讓⺠眾獲得正確的稅務與食安觀念；109年再加入「犯罪被害保護官」，推動「彰化好三保，保護你我他」社區法律⾏動列⾞；110年起升級為「五⼒攜⼿，全⽅守護」社區法律⾏動列⾞，加入反暴⼒及食品安全，由五個局處攜⼿合作深入社區巡迴宣導，落實消保、食安、稅務、反暴⼒及反詐騙觀念，整合縣府團隊⽤最好的資源來做最好的服務，積極維護⺠眾權益，108年⾄112年度計辦理38場次。

（三）首創「納稅者權利保護官與民有約」，民眾可採電話預約或至稅務局網站線上預約納保官諮詢或協助，會見地點可選擇其總、分局納保協商室或其他適當地點，也可利用行動視訊迅速解決問題。

（四）提供20人以上工商企業、政府機關、國營事業、各級學校、社區、人民團體與一般社會大眾申請納稅者權利免費宣導講座，除就納保事項成功案例廣為宣導外，另提供地方稅相關宣導講習。

（五）為提供民眾納稅者權利保護協助之便捷管道，本縣首創藉由手機視訊功能，提供民眾稅捐協助，以保障納稅人權益。


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